Na Descomplicando o Aprender, nosso compromisso é facilitar a rotina pedagógica de professores, terapeutas e famílias com materiais de alta qualidade. Se por algum motivo você não ficou totalmente satisfeito(a) com a sua compra, estamos aqui para te ajudar a resolver.

Como nossos produtos são 100% digitais (arquivos em formato PDF) enviados de forma automática, nossa política de reembolso segue diretrizes específicas para garantir a segurança e a transparência de ambas as partes.

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de confirmação do pagamento e liberação do acesso ao material.

• Como solicitar: Envie um e-mail para

  descomplicandooaprender.edu@gmail.com ou uma mensagem para o nosso suporte no WhatsApp (54) 98156-5253 com o assunto "Solicitação de Reembolso", informando o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra.

• Sem perguntas: Dentro deste prazo de 7 dias, o seu reembolso será processado sem burocracias.

2. Como é feito o reembolso?

Assim que a sua solicitação for recebida e processada pela nossa equipe:

• Compras via Pix: O estorno será realizado diretamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento em até 2 dias úteis (geralmente processado de forma rápida pelo nosso parceiro Mercado pago).

• Compras via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à operadora do cartão. O reflexo do valor na fatura depende exclusivamente da bandeira do seu cartão e do seu banco, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte.

3. Sobre o uso dos materiais após o reembolso

Por se tratar de um produto digital baixável, informamos que, após a confirmação do reembolso:

• O link de download enviado será permanentemente desativado.

• Fica expressamente proibida a utilização, reprodução, distribuição ou aplicação em sala de aula do arquivo PDF reembolsado, estando o usuário sujeito às penalidades da Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/98).

4. Suporte e Arquivos com Defeito

Se você teve qualquer problema técnico para baixar o arquivo, se o link veio corrompido ou se tiver dificuldades para abrir o PDF, não se preocupe! Não é necessário pedir reembolso por isso.

Basta entrar em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp ou e-mail que faremos o reenvio manual do arquivo formatado e prontinho para uso na mesma hora.

Descomplicando o Aprender – Recursos Pedagógicos Práticos e Inclusivos.